Hace unos días, mi primer pequeño cumplió un año y nos hacía gracia  comprarle un Triciclo de esos que a la vez hacen función de silla de paseo. Si es posible, nos gusta comprar en Barbastro, dejar el dinero en tu entorno siempre es positivo. Cuando entramos por la puerta de una tienda, todos tenemos la esperanza que el comerciante, el vendedor va a satisfacer nuestras necesidades, pero esto en muchas ocasiones no es así, la consecuencia, una venta no realizada y la merma en la confianza del cliente que se va con las manos vacías. Voy a contar dos experiencias que solo distan una semana  entre sí pero que pueden reflejar una realidad. La dificultar que tienen los pequeños comercios en adaptarse  a clientes On/Off, los que compramos de forma habitual tanto de forma presencial como por internet y de la mayor exigencia por la alta competencia que hay en todos los mercados.

Experiencia 1, a la búsqueda del triciclo.

TRICICLO MOLTO TRIKKER

Nuestro tiempo es limitado y un sábado por la mañana  se acumulan muchos «recados» de toda la semana, Nos dirijimos a un juguetería de nuestra ciudad,  y más o menos la conversación va por estos terminos.

– Cliente: Buenos días,!

– Tienda: Buenos días!

– Cliente: Queríamos ver que tipo de triciclos / sillita teneís para un niño de un año

– Tienda: Queda poca cosa, traemos unos pocos y como ha hecho buen tiempo se han vendido  y hasta que no pase el representante no haremos el pedido.

. Cliente: ¿ Y cuando pasa el representante ?

-Tienda: No lo sabemos , puede ser que tarden un mes.

– Cliente: Ah bueno , ya pasaremos más adelante. (respuesta que  damos los clientes cuando ni de coña vamos a volver)

– Tienda: Adios..!

La conversación no fue larga, pero mi pequeño cabreo si,  por no tener el triciclo lo primero y lo segundo por ver como todavía existen negocios que no se están adaptando a tener como objetivo satisfacer la necesidad del cliente.  Comprar el triciclo en la web del fabricante nos costo 1 minuto, con 3 días de Plazo de entrega al PVP marcado por el mismo. http://www.moltoshop.com/es/.

Experiencia 2. MANGO.

MANGO.COM

MANGO.COM

Cambiamos de fin de semana, y entramos en una tienda en Salou de la Cadena MANGO, en este caso voy a nombrar la tienda, porque pienso que hay que felicitarles y porque es un buen ejemplo que pueden tomar otras empresas.  Nada pasar por la primera fila de ropa , ya se ve un cartel, bien claro, «Si no encuentra lo que busca,  diganoslo  y se lo enviamos a su casa» , en las tiendas de ropa, es habitual que puedan faltar tallas, modelos, …etc pero te garantizan que no te vas de allí sin comprar.  No dudo en preguntar, como funciona este tema y me lo explican en directo. IPAD en mano, catálogo Mango en papel debajo por si nos es suficiente, y un training  recien estrenado, me va dando un curso acelerado de como comprar en MANGO.COM , y a la vez me indica que si no tienen la prenda en tienda inmediatamente , puedes realizar la compra allí mismo asistido por una dependienta te la envian a casa.

1.- Consiguen satisfacer la necesidad del cliente,

2.- Enseñan a clientes que no compran por internet como hacerlo, y perder el miedo

3.- La venta no se escapa. Dinero cobrado en el momento del pedido.

A las preguntas , ¿ que puede hacer el pequeño comercio ?  ¿Cómo de importante  la formación en tecnología y atención al cliente? La importancia de disponer de la información, la fidelización de clientes. ….En un próximo post intentaré desgranar cual es mi pequeña visión, que no sin dificultad estoy empezando a implementar en mi empresa. «fusionar OffyOn en una experiencia de compra única»